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Vantagens do Canal de Denúncias ICTS Outsourcing
para a sua organização

Implantação sem complicação

  • Direcionamento da governança e premissas de operação do Canal de Denúncias (Código de Ética, Comitê de Ética, definição de responsáveis e fluxos de tratamento e política de consequências).
  • Comunicação do Canal de Denúncias suportada ou conduzida integralmente pela ICTS Outsourcing.
  • Customização das vias de contato com o Canal de Denúncias - website e telefone 0800, exclusivos para sua empresa.

Foco na apuração

  • Todas as denúncias são qualificadas em função dos elementos mínimos necessários para uma apuração objetiva, reduzindo o esforço e custos para sua empresa.
  • Equipe especializada, sem conflitos de interesse, que aporta análise técnica e planos de apuração baseados na expertise ICTS Outsourcing.
  • A ICTS Outsourcing também atua na apuração das denúncias, agregando recursos e competências técnicas para condução de diligências e investigações.

Fortalecimento da cultura ética

  • Ambiente seguro e profissional para a manifestação da informação, com anonimato e confidencialidade garantidos.
  • Inibição efetiva de irregularidades e desvios de comportamento no dia a dia da organização.
  • Proteção à imagem e reputação da empresa.
  • Conformidade com a legislação e melhores práticas empresariais vigentes.

Case Management

  • Plataforma segura, acessada via internet, inclusive a partir de dispositivos móveis.
  • Oferece um conjunto sofisticado de funcionalidades para gestão dos casos de forma estruturada e eficiente.
  • Aderente às exigências legais/regulatórias sobre privacidade e segurança de dados pessoais.

A operação da ICTS Outsourcing em números

Lider no mercado de Canal de Denúncias no Brasil

Maturidade e especialização

Mais de 200 mil relatos processados

Informações relevantes

Ilícitos e ações com má intenção representam 32% das denúncias

Resultados práticos

63% das denúncias qualificadas para apuração são confirmadas

Melhor ambiente de trabalho

27% dos relatos envolvem práticas abusivas

Anonimato em prol da empresa

61% dos registros são feitos por colegas ou subordinados da mesma área

Triagem é essencial

Cerca de 30% dos relatos não possuem contexto ou elementos suficientes para apuração

Operação do tamanho certo

Média de 3,3 denúncias por mês para cada grupo de 1 mil colaboradores

Disponível quando necessário

94% dos contatos com o Canal de Denúncias ocorrem de segunda a sábado das 08h às 20h

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Como funciona o Canal de Denúncias ICTS Outsourcing

  • Disponível do seu jeito

    Operação 24h, multi-idiomas, disponível via telefone, internet (website responsivo, acessível por dispositivos móveis) ou e-mail exclusivos.

  • Suporte na comunicação

    A ICTS Outsourcing oferece suporte às ações de comunicação do Canal de Denúncias junto ao público-alvo: funcionários, fornecedores, parceiros, etc. com o suporte no desenvolvimento de conteúdos, templates e também participando das iniciativas de lançamento do Canal de Denúncias.

  • Registro seguro e fácil

    Processo simples e objetivo, sem burocracia.

    Geração de protocolo com senha para acompanhamento ativo da situação pelo relator.

    Anonimato assegurado pela ICTS Outsourcing.

    Atendimento a regulamentações sobre privacidade de dados pessoais (Data Privacy) e preservação de direitos individuais na coleta de informações.

  • Estabelecendo um diálogo, mesmo sob anonimato

    Perguntas e observações podem ser registradas para o relator diretamente pelo cliente ou via equipe ICTS Outsourcing.

    Com número de protocolo é possível acompanhar um relato e responder/adicionar informações.

  • A interação que faz a diferença

    Coleta dos dados essenciais e expansão do contexto relatado para otimizar a apuração.

    Equipe multidisciplinar, capacitada em gestão de riscos, ética, Compliance, investigação, técnicas de entrevista e análise de conteúdo SCAN© (Scientific Content Analysis).

  • Convergência para um canal único de contato

    Possibilidade de convergência do fluxo de consultas/críticas/sugestões relacionados a ética, Compliance e outros temas de interesse da sua empresa (Ouvidoria interna e externa).

  • Capacidade analítica ao seu dispor

    Atuação ativa da ICTS Outsourcing no processamento das informações, direcionando situações fora do escopo ou que requeiram detalhamento, recomendando casos relevantes para apuração.

    Análise técnica para detecção de “denuncismos” e qualificação da relevância dos relatos.

    Priorização e aporte do plano de apuração recomendado para cada caso.

  • O selo de qualidade ICTS Outsourcing

    Empresa Pró-Ética, certificada pela CGU (Controladoria Geral da União).

    Gestão da Ética e Compliance que atende aos “Binding Corporate Rules” da Comissão Européia.

    Infraestrutura, cultura organizacional, procedimentos e controles que seguem padrões de segurança física e lógica das informações (virtual private cloud, encriptação HTTPS/SSL).

  • Informação precisa direcionada para as pessoas certas

    Fluxo de informações gerenciado pela ICTS Outsourcing, evitando conflitos de interesses.

    Parametrização de fluxos e pontos de contato para o encaminhamento de relatos.

    Alertas por e-mail sinalizam novos relatos.

    Fluxo de escalamento, com acionamento em até 4h, para casos críticos

  • Uma solução completa: da captação à conclusão

    A ICTS Outsourcing auxilia também na apuração de casos relatados.Realização de levantamento de informações internas, parecer sobre a conclusão e ações de ruptura e prevenção.

    Controle do fluxo de casos e interface com o Comitê de Ética.

    Para a investigação de casos, aplicação de técnicas forenses, e-Discovery, levantamento de informações externas e trabalhos de campo customizados.

  • Gestão simplificada, em tempo real

    A apuração dos casos é gerida pelo cliente via sistema de case management, que oferece segurança, organização e agilidade na gestão dos casos:

    Customização da parametrização de perfis de acesso às informações recebidas.

    Plataforma sistêmica continuamente atualizada, que incorpora novas práticas da ICTS Outsourcing, de mercado e também necessidades específicas dos clientes, sem custos adicionais.

  • Fortalecimento do ambiente de trabalho

    Estrutura que propicia o controle e gestão de potenciais irregularidades, na aplicação da política de consequências, e no desenvolvimento de ações preventivas e estruturais.

    Solução alinhada com melhores práticas de governança e cumprimento de leis e regulamentações relacionadas (Lei Anticorrupção 12.846, diretrizes CGU, SOX, FCPA e UK Bribery Act)

O Canal de Denúncias é ferramenta fundamental de um
Programa Efetivo de Compliance

Os 8 passos
de um programa
de Compliance
e Ética
Empresarial

Assessement 
de risco
Saiba mais
Comprometimento
com a cultura
de Compliance
Saiba mais
Supervisão
e recursos para
o Compliance
Saiba mais
Código de
conduta ética,
política e
procedimentos
Saiba mais
Atividades de
due diligence
Saiba mais
Controles
internos e
monitoramento
efetivo
Saiba mais
Comunicação
de programas
de treinamentos
contínuos
Saiba mais
Canal de denúncia,
mecanismos de
investigação
e disciplinares
Saiba mais

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Por que a ICTS Outsourcing

A ICTS Outsourcing é uma empresa de serviços relacionados à gestão de riscos e compliance. Propicia aos seus clientes segurança e independência na execução de serviços diferenciados, a partir do profundo conhecimento sobre as necessidades e desafios das organizações. Opera serviços de Canal de Denúncias; Monitoramento Ativo e Contínuo de Riscos; Apuração de Casos; Compliance de Terceiros.

A sua excelência na prestação de serviços resulta da atuação dos profissionais selecionados a partir de padrões éticos elevados, metodologia única e abrangente, assessoria na implementação e gestão dos serviços.

Localizada em Alphaville, São Paulo, conta com mais de 100 profissionais especializados, continuamente atualizados, e com elevados padrões de infraestrutura tecnológica, segurança física e de informações.

Iniciou suas operações em 2007 e, atualmente, mais de 200 empresas de diferentes segmentos de atuação e portes, presentes no Brasil e no exterior, confiam sua operação de gestão de riscos e compliance à ICTS. A ICTS Outsourcing é uma empresa ICTS.

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Denúncias ICTS pode ajudar a proteger seu negócio

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Este website, telefones, endereços de e-mail e formulários de contato nele relacionados NÃO são destinados ao registro de denúncias sobre quaisquer empresas ou entidades públicas.